Atendimento no WhatsApp com IA para lojas e e-commerce
Clientes perguntam por prazo, pedido e troca. O atendimento responde com as regras da loja, informa o status quando há acesso ao sistema e organiza trocas para a equipe aprovar.
Vamos falar do seu negócioVer a demonstração completa"Cadê meu pedido?" chega mais do que pedido novo.
Status de pedido o dia inteiro.
Cada consulta exige abrir o sistema, procurar o pedido e responder a mesma coisa.
Dúvidas antes da compra.
Tamanho, prazo e frete sem resposta rápida viram carrinho abandonado.
Trocas desorganizadas.
Motivo, tamanho e número do pedido chegam espalhados em várias mensagens.
Da pergunta da cliente ao pedido acompanhado.
Uma loja fictícia: a cliente pergunta pela entrega, pede um aviso e depois solicita uma troca.
Quinta-feira, 17 de setembro
Como conecta à rotina da loja.
Usamos a API oficial do WhatsApp. A consulta de pedidos depende do acesso ao sistema ou à plataforma da loja, avaliado em cada projeto. Trocas e exceções são aprovadas pela equipe.
O que o atendimento pode assumir
- Responder prazos e políticasFrete, prazos e regras de troca que a loja definiu.
- Informar o status do pedidoConsulta o pedido quando há acesso ao sistema da loja.
- Organizar trocasColeta pedido, motivo e tamanho e abre a solicitação para a equipe analisar.
- Passar para a equipeReclamações e casos fora das regras vão para uma pessoa, com o histórico.
Revisar. Decidir. Seguir em frente.
Quem decide a troca é a equipe.
O atendimento reúne as informações e abre a solicitação. Aprovação, reembolso e exceções ficam com a loja.
Vamos conversar sobre seu projeto.
Uma conversa para entender sua operação e avaliar se podemos ajudar. Sem precisar chegar com uma solução pronta.
Traga um exemplo da tarefa, as ferramentas que usa e o que gostaria de melhorar.
Vamos conversarSe houver encaixe, seguimos com uma proposta de escopo, prazo e investimento.