Preserve o foco da equipe
Dúvidas recorrentes seguem o fluxo combinado enquanto a equipe cuida do trabalho que precisa de atenção humana.
Serviços/Agentes de voz receptivos
Atenda ligações recorrentes. Registre o que importa.
Um assistente por telefone que responde perguntas frequentes, registra pedidos e encaminha a conversa à sua equipe quando uma pessoa precisa assumir.
Vamos falar do seu projetoUma conversa de 20 minutos sobre sua rotina, suas ferramentas e por onde começar.Conheça o fluxo
Menos repetição. Mais espaço para a equipe.
Mantenha o contexto
Registre o motivo da ligação e os detalhes úteis para a próxima pessoa continuar o atendimento.
Organize o encaminhamento
Defina quando o agente deve continuar, solicitar um retorno ou transferir para alguém disponível.
Caso de cliente publicado pelo fornecedorSWTCH Energy
Mais de 50%
Redução nos custos de suporte ao cliente
A Retell relata essa redução após a SWTCH adotar um agente de voz no suporte à sua operação de recarga de veículos elétricos.
Resultado relatado pelo fornecedor em uma operação de suporte, não um estudo independente controlado nem uma economia típica.
Retell · SWTCH EnergyData de publicação não informada · Acesso 2026-09-24Resultado de outra organização. Não é um resultado da Betterlane nem uma garantia para o seu projeto.COMO FUNCIONA
Da ligação recebida ao pedido registrado.
Um exemplo fictício para visualizar a rotina. A interface ilustra o fluxo; não é uma demonstração ao vivo.
- 01
O cliente liga
A pessoa pergunta sobre serviços, horários ou um agendamento.
- 02
O agente atende
Ele responde com as informações aprovadas e coleta os dados necessários para o pedido.
- 03
Sua equipe continua
Uma solicitação de agendamento ou um resumo chega ao destino combinado; exceções seguem para uma pessoa.
O QUE VOCÊ RECEBE
Um fluxo que sua equipe consegue operar.
Os acessos, custos e critérios de aceite ficam combinados antes da implementação.
Na entrega
- Fluxo de chamadas recebidas e base de perguntas e respostas aprovada
- Registro de pedidos e fluxo de solicitações de agendamento
- Encaminhamento humano e alternativa quando ninguém estiver disponível
- Resultados dos testes, instruções de operação e apresentação gravada
Como conferimos a entrega
Antes do lançamento, testamos chamadas reais com sua equipe: interrupções, pedidos mal compreendidos, dados ausentes, integrações indisponíveis e encaminhamento humano. Combinamos os critérios de sucesso de cada chamada e encaminhamento.
O que um agente de voz deve atender, e o que precisa passar para uma pessoa?
Um agente de voz deve atender as ligações de rotina que a recepção recebe o dia inteiro: horário, endereço, serviços, o que levar, e registrar um pedido de retorno ou de agendamento. Ele precisa passar para uma pessoa tudo o que for urgente, clínico, jurídico ou sobre dinheiro, qualquer reclamação e quem pedir para falar com alguém, com um resumo curto para ninguém ter de perguntar tudo de novo. Ele deve dizer que é automático quando perguntarem e nunca prometer um horário que não vê na agenda.
VAMOS CONVERSAR
Vamos conversar sobre seu projeto.
Vamos entender onde o trabalho se repete e desenhar um fluxo que ajude sua equipe.
Traga um exemplo da tarefa, as ferramentas que usa e o que gostaria de melhorar.
Vamos conversarConversamos sobre o resultado que você busca e definimos o próximo passo.
Prefere não marcar agora?
Deixe um e-mail ou WhatsApp e eu respondo pessoalmente. É opcional e não marca nada na sua agenda.
SUAS DÚVIDAS