O comprador chama à noite. O vendedor recebe a visita.
Quem procura seminovo chama a loja fora do horário e enquanto todos os vendedores estão ocupados, e continua pesquisando enquanto espera. Montamos e operamos um assistente no WhatsApp da loja que responde com as informações da própria loja, pergunta qual carro a pessoa procura e como pretende pagar, anota a visita ou o test drive e passa o comprador para um vendedor com um resumo.
Vamos falar do seu negócioTeste um assistente montado com o site da sua lojaOi! O Corolla 2019 do anúncio ainda está aí?
Oi, Lucas! Quem confirma a disponibilidade é o vendedor. Quer vir ver o carro no sábado de manhã? Você tem carro para dar na troca?
Sábado às 10h dá. Sem troca.
Visita anotada: sábado, às 10h, para ver o Corolla. O Rafael confirma com você por aqui antes disso.
O vendedor assume daquiO comprador está olhando três lojas ao mesmo tempo.
Mensagem depois que a loja fecha.
Contatos dos anúncios continuam chegando à noite e no domingo, com a loja fechada e ninguém para responder.
As mesmas primeiras perguntas.
"Ainda está disponível? Pega na troca? Financia?" O vendedor responde o dia inteiro antes de saber se o comprador é sério.
Contato sem dono.
O interesse chega pelos portais, pelo Instagram e pelo WhatsApp, e nem sempre ganha um vendedor e um próximo passo.
Do contato do anúncio ao test drive anotado.
Montado no processo de vocês, com as suas palavras, nas contas da empresa. Nós operamos e mantemos funcionando.
Ao lado do que a loja já usa.
Os anúncios continuam onde estão: no site da loja, na Webmotors, na OLX ou no iCarros. Onde o estoque ou o sistema da loja permitir acesso, o assistente consulta; onde não, trabalha com a lista que vocês mantêm. Verificamos o acesso primeiro e nunca prometemos uma conexão que não montamos. Ele responde no número que a loja já usa.
O assistente da revenda: o que ele faz
- Responde com as informações da lojaEndereço, horário, formas de pagamento, se pega carro na troca e os carros anunciados, só com o que a loja passou. O que ele não sabe, o vendedor responde.
- Qualifica o compradorQual carro procura ou viu no anúncio, como pretende pagar (à vista, financiado ou com troca) e quando pode vir à loja.
- Anota a visitaO pedido de visita ou de test drive vai para o vendedor, que confirma com o comprador.
- Passa com um resumoNome, carro, forma de pagamento, troca e o dia desejado, para o vendedor começar de onde a conversa parou.
Todos os produtos, para uma revenda de veículos.
Um só parceiro para o WhatsApp, o telefone e o trabalho do escritório. Cada peça é montada no processo da loja e com as suas palavras, roda nas contas da loja e nós mantemos funcionando.
Assistente no WhatsApp
Responde compradores com as informações da loja, qualifica e anota visitas e test drives, a qualquer hora.
Assistentes para WhatsAppChat no site da loja
O mesmo atendimento no site: responde, qualifica e passa o comprador ao vendedor com um resumo.
Chatbots para sitesAtendimento por telefone
Atende as ligações que ninguém pega, anota o carro, o nome e o telefone e manda para um vendedor.
Agentes de voz receptivosRetorno imediato a novos contatos
Quem manda mensagem por um anúncio recebe uma ligação para confirmar o que procura e é passado a um vendedor.
Agentes de voz receptivosA caixa de entrada que se organiza
Contatos dos portais, e-mails de financeiras e dúvidas de clientes separados na chegada e encaminhados à pessoa certa.
Automação de suporteDocumentos lidos e preenchidos
Fichas de financiamento, documentos pessoais e documentos do veículo lidos, com os dados levados para um rascunho que a equipe confere.
Processamento de documentosRelatórios que se escrevem
Uma visão semanal dos contatos, das visitas anotadas e dos compradores esperando vendedor, com os seus próprios registros.
Relatórios automatizadosO assistente que responde com os seus documentos
Os vendedores perguntam sobre o histórico de um carro, uma regra da loja ou as condições de uma financeira e recebem a resposta com a fonte.
Sistema operacional da empresaSistemas que conversam entre si
Portais, CRM ou sistema da loja e WhatsApp conectados onde permitirem acesso, para cada contato ter um dono.
Integrações de CRM e ferramentasTudo num lugar só
Uma ferramenta simples para o que o sistema não acompanha, como a preparação dos carros ou os retornos por vendedor.
Ferramentas internasPortal do comprador
O comprador envia documentos e acompanha o que falta na compra sem ligar para a loja.
Portais de clientes
Ver um exemplo fictício, passo a passo
Uma aplicação ilustrativa. Uma revenda fictícia: o comprador pergunta por um carro, pede um test drive e quer saber do financiamento, que fica com o vendedor.
Quinta-feira, 17 de setembro
O vendedor vende. O assistente nunca negocia.
Ele nunca confirma que um carro está disponível, nunca diz um preço que a loja não publicou ou não passou por escrito e nunca informa parcela, taxa, entrada, aprovação de crédito ou valor do carro na troca. Isso fica com o vendedor. Quando um vendedor responde pelo aplicativo, o assistente sai daquela conversa.
Vamos conversar sobre seu projeto.
Vamos entender onde o trabalho se repete e desenhar um fluxo que ajude sua equipe.
Traga um exemplo da tarefa, as ferramentas que usa e o que gostaria de melhorar.
Vamos conversarConversamos sobre o resultado que você busca e definimos o próximo passo.
Prefere não marcar agora?
Deixe um e-mail ou WhatsApp e eu respondo pessoalmente. É opcional e não marca nada na sua agenda.