Para onde vão os dados dos seus clientes quando um assistente responde
Um assistente da Betterlane roda na região mais próxima dos clientes da empresa, com o banco de dados na mesma região: São Paulo, Brasil, para as Américas, e Londres ou Frankfurt para uma empresa no Reino Unido, na Europa ou no Golfo, configurado antes do dia 1. Ele escreve as respostas com o modelo da OpenAI pelo AI Gateway da Vercel, com retenção zero de dados (o fornecedor apaga cada mensagem e resposta assim que responde) e processamento em data centers dos EUA, ou da União Europeia para uma empresa na Europa. Nome, telefone e email deixados pelo formulário de contato ficam guardados à parte e nunca vão para o modelo; o que o cliente escreve no próprio chat faz parte da conversa que o modelo lê.
Toda conversa é apagada 90 dias depois da última mensagem, por uma rotina que roda todo dia. A empresa continua dona do número de WhatsApp, da conta da Meta e das informações com que o assistente responde.
Usados sempre
| Serviço | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Vercel | Roda o assistente | São Paulo, Brasil; Londres ou Frankfurt para Reino Unido, Europa ou Golfo |
| Neon | Guarda conversas, agendamentos e contatos | A mesma região do assistente (AWS) |
| AI Gateway da Vercel e OpenAI | Escreve cada resposta a partir da conversa e das informações aprovadas pela empresa; os dados do formulário de contato não são enviados; retenção zero de dados | Data centers dos EUA; da União Europeia para uma empresa na Europa |
| Google Workspace (Gmail) | Manda as notas para a empresa: um novo agendamento, um pedido para falar com uma pessoa |
Só quando a empresa usa
| Serviço | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Meta (Cloud API do WhatsApp), direto ou pela Kapso, parceira da Meta | Recebe e envia as mensagens de WhatsApp no número da própria empresa | Meta |
| Twilio | SMS e resposta por texto a ligações perdidas | Twilio |
| Google Agenda | Marca a consulta, com nome e telefone do cliente no evento | A conta Google da própria empresa |
| O CRM da própria empresa | Recebe cada contato como cliente ou nota | Onde esse CRM roda |
Por quanto tempo guardamos
- Uma conversa, as mensagens, os contatos deixados nela e as notas são apagados 90 dias depois da última mensagem. Uma conversa com um agendamento ainda no futuro fica até esse agendamento passar.
- Quem escreve “SAIR” é lembrado, para nunca mais receber mensagem.
- Peça para apagarmos uma conversa, ou tudo sobre a sua empresa, e nós apagamos.
O que continua sendo da empresa
- O número de WhatsApp e a conta da Meta.
- A agenda e o CRM conectados.
- As informações e respostas que o assistente usa, aprovadas pela empresa.
O que não dizemos
O assistente não roda nos Emirados: não há região lá que possamos usar, então uma empresa no Golfo fica em Frankfurt, a mais próxima. Se os dados dos seus clientes precisam ficar num só país, diga antes de começarmos.
Ainda não publicamos um acordo padrão de tratamento de dados; pergunte, e dizemos o que podemos assinar.
Perguntas
Onde ficam os dados dos meus clientes?
Na região mais próxima dos seus clientes: São Paulo, Brasil, para as Américas; Londres para o Reino Unido; Frankfurt para a Europa e o Golfo. O assistente e o banco de dados rodam na mesma região, configurados antes do dia 1.
O fornecedor do modelo guarda as nossas conversas?
Não. Cada resposta é pedida pelo AI Gateway da Vercel com retenção zero de dados: o fornecedor apaga a mensagem e a resposta assim que responde. O processamento fica em data centers dos EUA, ou da União Europeia para uma empresa na Europa.
Por quanto tempo vocês guardam as conversas?
90 dias depois da última mensagem; aí uma rotina diária apaga a conversa, as mensagens, os contatos deixados nela e as notas. Uma conversa com um agendamento ainda no futuro fica até esse agendamento passar. Se você pedir, apagamos uma conversa, ou tudo sobre a sua empresa, antes disso.
Os contatos vão para o modelo?
Nome, telefone e email deixados pelo formulário de contato ficam guardados à parte e nunca vão para o modelo. O que o cliente escreve no próprio chat faz parte da conversa que o modelo lê.
De quem é o número de WhatsApp e as respostas?
Da empresa: o número, a conta da Meta, a agenda e o CRM conectados, e as informações com que o assistente responde.
Vocês assinam um acordo de tratamento de dados?
Ainda não publicamos um acordo padrão. Pergunte antes de começarmos, e diremos o que podemos assinar.
Dúvidas sobre os seus dados?
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