Comece com chamados organizados
Classifique pedidos e encaminhe para uma fila útil antes do atendimento.
Serviços/Automação de suporte
Menos tempo organizando chamados e preparando respostas.
Organize chamados, reúna o contexto relevante e prepare respostas para revisão. Encaminhe pedidos sensíveis diretamente à pessoa responsável.
Vamos falar do seu projetoUma conversa de 20 minutos sobre sua rotina, suas ferramentas e por onde começar.Conheça o fluxo
Como ajuda sua equipe.
Prepare respostas com fontes aprovadas
O responsável recebe um rascunho que pode conferir com o material de origem.
Direcione exceções para uma pessoa
Cobranças, reembolsos e outros casos sensíveis seguem um caminho humano definido.
Pesquisa publicada · assistência a agentes humanos5.172 agentes de suporte ao cliente
15%
Mais problemas resolvidos por hora
O estudo publicado encontrou um aumento médio de produtividade quando agentes de suporte de uma empresa de software usaram um assistente de IA para orientar as conversas.
Os agentes humanos podiam editar ou ignorar sugestões. Os ganhos variaram com a experiência; o estudo não mede atendimento autônomo de chamados.
Brynjolfsson, Li & Raymond · The Quarterly Journal of Economics4 de fevereiro de 2025 · Acesso 2026-09-24Resultado de outra organização. Não é um resultado da Betterlane nem uma garantia para o seu projeto.COMO FUNCIONA
Do chamado recebido à resposta revisada.
Um exemplo fictício para visualizar a rotina. A interface ilustra o fluxo; não é uma demonstração ao vivo.
- 01
Um chamado chega
Um usuário fictício precisa de ajuda para acessar a conta.
- 02
O contexto e o rascunho são preparados
O fluxo classifica o pedido e consulta o material aprovado de suporte.
- 03
A equipe revisa e envia
Uma pessoa edita ou aprova a resposta; casos sensíveis seguem diretamente para a equipe.
Automação de suporte no nosso próprio produto
Nosso produto de orientação universitária usa IA para classificar chamados e preparar respostas para aprovação humana. Casos de cobrança, reembolso e questões jurídicas seguem diretamente para uma pessoa. É trabalho em produto próprio, não um caso de cliente pagante.
O QUE VOCÊ RECEBE
O que sua equipe recebe.
Os acessos, custos e critérios de aceite ficam combinados antes da implementação.
Na entrega
- Categorias de chamados e regras de distribuição
- Preparação de respostas a partir de material aprovado
- Revisão humana e encaminhamento de casos sensíveis
- Cenários de teste, registros de falha e entrega à equipe
Como conferimos a entrega
Usamos chamados representativos para conferir classificação, fontes, rascunhos, distribuição e rejeição. Nenhum rascunho é enviado sem a aprovação combinada, e casos sensíveis seguem o caminho humano definido.
Como automatizar a caixa de suporte sem enviar uma resposta errada?
Deixe a automação classificar cada mensagem e rascunhar a resposta, e mantenha uma pessoa como quem aperta enviar. Mensagens sobre dinheiro, reembolso, questões jurídicas ou de saúde, e tudo o que o modelo não tiver certeza, pulam o rascunho e vão direto para uma pessoa. Se o modelo devolver algo malformado ou vazio, trate como falha e mande a mensagem para uma pessoa; nunca envie.
VAMOS CONVERSAR
Vamos conversar sobre seu projeto.
Vamos entender onde o trabalho se repete e desenhar um fluxo que ajude sua equipe.
Traga um exemplo da tarefa, as ferramentas que usa e o que gostaria de melhorar.
Vamos conversarConversamos sobre o resultado que você busca e definimos o próximo passo.
Prefere não marcar agora?
Deixe um e-mail ou WhatsApp e eu respondo pessoalmente. É opcional e não marca nada na sua agenda.
SUAS DÚVIDAS