Comece com chamados organizados
Classifique pedidos e encaminhe para uma fila útil antes do atendimento.
Serviços/Automação de suporte
Cada chamado de rotina com um rascunho. Nada sai sem uma pessoa aprovar.
Organize chamados, reúna o contexto relevante e prepare respostas para revisão. Encaminhe pedidos sensíveis diretamente à pessoa responsável.
Vamos falar do seu projetoUma conversa de 20 minutos sobre sua rotina, suas ferramentas e por onde começar.Conheça o fluxo
Como ajuda sua equipe.
Prepare respostas com fontes aprovadas
O responsável recebe um rascunho que pode conferir com o material de origem.
Direcione exceções para uma pessoa
Cobranças, reembolsos e outros casos sensíveis seguem um caminho humano definido.
Pesquisa publicada · assistência a agentes humanos5.172 agentes de suporte ao cliente
15%
Mais problemas resolvidos por hora por agentes de suporte ajudados por IA
O estudo publicado encontrou um aumento médio de produtividade quando agentes de suporte de uma empresa de software usaram um assistente de IA para orientar as conversas.
Os agentes humanos podiam editar ou ignorar sugestões. Os ganhos variaram com a experiência; o estudo não mede atendimento autônomo de chamados.
Brynjolfsson, Li & Raymond · The Quarterly Journal of Economics4 de fevereiro de 2025 · Acesso 2026-09-24Resultado de outra organização. Não é um resultado da Betterlane nem uma garantia para o seu projeto.COMO FUNCIONA
Do chamado recebido à resposta revisada.
Um exemplo fictício para visualizar a rotina. A interface ilustra o fluxo; não é uma demonstração ao vivo.
- 01
Uma mensagem chega
Um cliente escreve para o email de suporte ou abre um chamado.
- 02
Classificada, rascunhada e conferida
O fluxo identifica o assunto e escreve um rascunho a partir do material aprovado. Código confere o rascunho: se vier vazio, malformado ou fora das regras, a mensagem vai para uma pessoa.
- 03
Uma pessoa aprova, na mesma conversa
Quem revisa edita e aperta enviar, e a resposta sai do mesmo endereço, dentro da conversa original.
Feito para a Blueprint, um produto de admissão universitária
Antes da Betterlane, Thiago montou a caixa de suporte da Blueprint: cada chamado é classificado e recebe um rascunho escrito a partir de um documento de orientações com versões, e nada é enviado sem que uma pessoa revise. Cobrança, reembolso, questões jurídicas e dados pessoais pulam a automação e vão direto para uma pessoa. Não é um projeto de cliente da Betterlane.
O QUE VOCÊ RECEBE
O que sua equipe recebe.
Os acessos, custos e critérios de aceite ficam combinados antes da implementação.
Na entrega
- Categorias de chamados e regras de distribuição
- Preparação de respostas a partir de material aprovado
- Revisão humana e encaminhamento de casos sensíveis
- Cenários de teste, registros de falha e entrega à equipe
Como conferimos a entrega
Usamos chamados representativos para conferir classificação, fontes, rascunhos, distribuição e rejeição. Nenhum rascunho é enviado sem a aprovação combinada, e casos sensíveis seguem o caminho humano definido.
Como automatizar a caixa de suporte sem enviar uma resposta errada?
Deixe a automação classificar cada mensagem e rascunhar a resposta, e mantenha uma pessoa como quem aperta enviar. Mensagens sobre dinheiro, reembolso, questões jurídicas ou de saúde, e tudo o que o modelo não tiver certeza, pulam o rascunho e vão direto para uma pessoa. Se o modelo devolver algo malformado ou vazio, trate como falha e mande a mensagem para uma pessoa; nunca envie.
VAMOS CONVERSAR
Vamos conversar sobre seu projeto.
Vamos entender onde o trabalho se repete e desenhar um fluxo que ajude sua equipe.
Traga um exemplo da tarefa, as ferramentas que usa e o que gostaria de melhorar.
Vamos conversarConversamos sobre o resultado que você busca e definimos o próximo passo.
Prefere WhatsApp? Chame a gente: +55 81 99689-9090
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Deixe um e-mail ou WhatsApp e eu respondo pessoalmente. É opcional e não marca nada na sua agenda.
SUAS DÚVIDAS