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Como desvio as chamadas perdidas da AT&T para uma linha de atendimento?

A AT&T publica um código de desvio para os celulares: *21* mais o número de 10 dígitos e # desvia todas as chamadas, e #21# desliga. As páginas de desvio dela, consultadas em 31 de outubro de 2026, não dão códigos para chamadas não atendidas, linha ocupada ou telefone desligado, e dizem que o desvio só se muda pelo próprio aparelho, não pela internet.

Para desviar só as chamadas perdidas há dois caminhos: perguntar à AT&T quais códigos a sua linha aceita, ou testar os códigos GSM padrão que celulares e redes seguem (3GPP TS 22.030): **61* mais o número e # para sem resposta, **67* para ocupado, **62* para inalcançável, e ##61#, ##67#, ##62# para desligar cada um. São o padrão internacional, não códigos que a AT&T publica, então teste na sua linha antes de confiar. A ajuda do Google Voice mostra exemplos da AT&T com uma estrela só (*61*número#); essa página é do Google, não da AT&T.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Desvio de todas, como a AT&T publica

    Disque *21*, o número de 10 dígitos e # (o exemplo da AT&T: *21*1234567890#) e espere o tom de confirmação antes de desligar. Todas as chamadas vão para a linha de atendimento e o seu telefone não toca; as ligações que você faz continuam funcionando.

  2. Desligue

    Disque #21# e espere o tom de confirmação.

  3. Só as perdidas: teste os códigos padrão

    Disque **61*, o número e # para sem resposta; **67* para ocupado; **62* para inalcançável. O padrão também define o tempo de toque num terceiro campo: **61*número**segundos#, de 5 a 30 segundos. Se a rede recusar o código, ou a chamada de teste não desviar, pare e pergunte à AT&T.

  4. Ou pergunte à AT&T

    O artigo da AT&T para celulares manda para os tutoriais por aparelho para outras opções de desvio. Pergunte ao suporte da AT&T quais códigos de sem resposta e ocupado o seu plano aceita.

  5. Confira o que está ligado

    Os códigos padrão de consulta são *#61#, *#67#, *#62# e *#21#. De novo: é o padrão 3GPP, não uma página da AT&T.

  6. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

A AT&T cobra a chamada desviada. Como está na página de desvio para celulares da AT&T, consultada em 31 de outubro de 2026:

ItemPreço de tabelaFonte
Chamadas desviadas“Forwarded calls are billed for the length of the call” (cobradas pela duração)AT&T, Call Forwarding for Wireless (KM1011513)Consultado em 31 de out. de 2026
Longa distância“Long-distance charges apply when you forward calls to a number outside your designated home calling area”; pode haver tarifa de longa distância e de roamingAT&T, Call Forwarding for Wireless (KM1011513)Consultado em 31 de out. de 2026
Minutos do plano“With some AT&T wireless plans, call forwarding minutes aren’t counted against the minutes included in the plan”AT&T, Call Forwarding for Wireless (KM1011513)Consultado em 31 de out. de 2026

Preços de tabela de terceiros, consultados na data indicada. Não são preços da Betterlane.

Quando não vale a pena

  • Se você precisa de um código confiável sem testar, as páginas da AT&T não dão um para chamadas perdidas: o desvio de todas é a única opção publicada, e ele faz o seu telefone parar de tocar.
  • Numa linha fixa empresarial ou residencial da AT&T os códigos são outros (veja o guia do AT&T Phone for Business), e lá *61 é bloqueio de chamadas.

Perguntas

O desvio substitui a caixa postal?

AT&T: “Call forwarding overrides your wireless voicemail” (o desvio passa por cima da caixa postal).

E se a linha de atendimento estiver ocupada?

AT&T: “If the designated forwarding number is busy, callers to your number will receive a busy signal” (quem liga ouve sinal de ocupado).

Posso desviar para um número no exterior?

Não. AT&T: “You can’t forward calls to an international number.”

É *61* ou **61*?

O padrão 3GPP escreve o registro com duas estrelas (**61*); a ajuda do Google Voice mostra exemplos da AT&T com uma (*61*). A AT&T não publica nenhum dos dois. Tente o padrão, teste e, se falhar, pergunte à AT&T.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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