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Como desvio as chamadas perdidas do Comcast Business Voice para uma linha de atendimento?

Num telefone Comcast Business Voice ou VoiceEdge Select, tire o fone do gancho, aperte *92 para sem resposta (ou *90 para ocupado), disque a linha de atendimento no segundo tom de discagem e espere o tom de confirmação. Aperte *93 para desligar o desvio sem resposta e *91 para o de ocupado. Pela internet, as mesmas opções deixam escolher o número de toques antes de desviar.

O Business VoiceEdge é outro produto e só se configura pela internet, sem códigos. As próprias páginas da Comcast não batem sobre o código do Call Forwarding Not Reachable (*58 numa página, *59 na outra), então configure esse pela internet. Não use o desvio sem resposta num telefone que faz parte de um Hunt Group. Das páginas de suporte da Comcast, consultadas em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Pelo telefone: *92 ou *90

    Business Voice e VoiceEdge Select: tire o fone do gancho, aperte *92 (sem resposta) ou *90 (ocupado), disque o destino no segundo tom de discagem e espere o tom de confirmação.

  2. Pela internet, com o número de toques

    My Account, Phone, Features, Call Forwarding. Ligue Call Forwarding No Answer, clique em Edit para digitar o número e escolha o “Number of rings before forwarding”. Busy, Always, Not Reachable e Selective ficam na mesma página. Um número novo precisa ser digitado e salvo antes. As páginas não listam os valores de toques.

  3. Business VoiceEdge: só pela internet

    My Account, Business VoiceEdge User, ligue Call Forwarding No Answer, Busy, Always ou Not Reachable, clique no lápis para digitar o número, escolha o Number of Rings Before Forwarding e confirme no sinal de visto. Essa página não traz códigos.

  4. Desligue

    *93 (sem resposta), *91 (ocupado), *73 (todas), *83 e depois 3 (seletivo). Pela internet, desligue a regra na mesma página.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas da Comcast consultadas em 31 de outubro de 2026 não informam tarifa para o desvio de chamadas. Há duas condições: no Not Reachable, “the forwarding phone number must be permitted by your outgoing calling plan” (o número precisa ser permitido pelo seu plano de chamadas), e não se deve desviar para números internacionais (011).

Quando não vale a pena

  • Se o telefone faz parte de um Hunt Group: a Comcast diz que o desvio quando ocupado não funciona com Hunt Group e “Do not activate Call Forwarding No Answer if the phone is part of a Hunt Group” (não ative o desvio sem resposta nesse caso).
  • Se você só quer um plano B para quedas: o Call Forwarding Not Reachable é o recurso da Comcast para queda de energia ou de rede, não uma configuração de chamadas perdidas.

Perguntas

Qual código liga o desvio Not Reachable?

As páginas da Comcast não batem: a página do telefone diz *58 para ligar e *59 para desligar, e a página online dá *59 para os dois. Configure pela internet para ter certeza.

Por que o *72 não ficou ligado?

Com o *72 (desviar sempre), fique na linha até o destino atender. Se ninguém atender, desligue e aperte *72 de novo em até dois minutos. O *72 manda todas as chamadas adiante, e o telefone para de tocar.

Posso desviar para um número no exterior?

Não. A Comcast diz para não desviar para números internacionais (011).

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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