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GUIA

Como desviar as chamadas perdidas da empresa para uma linha de atendimento (todas as operadoras e sistemas dos EUA)

A maioria dos celulares e sistemas de telefone dos EUA consegue mandar para outro número só as chamadas que você não atende: o seu telefone toca primeiro, e a chamada perdida vai para uma linha de atendimento em vez da caixa postal. Isso se chama desvio condicional (sem resposta, ocupado ou inalcançável), e cada operadora faz de um jeito: na Verizon é *71 mais o número, na T-Mobile é **61*1 mais o número, e os sistemas empresariais usam um menu no portal ou no aplicativo.

Há um guia passo a passo para cada operadora e sistema na lista de guias abaixo, com cada código tirado da página de ajuda do próprio fornecedor, consultada em 31 de outubro de 2026. Três armadilhas pegam os donos: o botão Call Forwarding do iPhone desvia todas as chamadas, e o telefone para de tocar; nas linhas fixas da AT&T e da Spectrum, *61 é bloqueio de chamadas, não desvio; e alguns sistemas pedem para quem atende uma chamada desviada apertar 1, o que uma linha automática pode não fazer. Seja qual for a configuração, teste ligando para o seu número de outro telefone e deixando tocar.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Escolha o tipo de desvio

    Sem resposta manda a chamada adiante depois de tocar um tempo. Ocupado manda adiante quando você já está em outra ligação. Inalcançável manda adiante quando o telefone está desligado ou sem sinal. Desviar todas manda todas as chamadas, e o seu telefone não toca. Para chamadas perdidas, use sem resposta e ocupado, e inalcançável quando a operadora oferece.

  2. Operadoras de celular

    Verizon: *71 mais o número de 10 dígitos cobre sem resposta e ocupado juntos; *73 desliga. T-Mobile: **61*1 mais o número para sem resposta, **67*1 para ocupado, **62*1 para inalcançável; ##61#, ##67# e ##62# desligam cada um. A AT&T publica só o desvio de todas (*21*número#, desliga com #21#) e nenhum código para chamadas perdidas; leia o guia da AT&T antes de discar qualquer coisa.

  3. Os menus do próprio celular

    iPhone: o botão nos Ajustes (Settings) desvia todas as chamadas; para só as perdidas, disque os códigos da operadora no teclado. Samsung Galaxy (menus em inglês, como na página da Samsung nos EUA): app Phone, três pontos, Settings, Supplementary services, Call forwarding, e então Forward when unanswered, busy ou unreachable. A Samsung diz que a disponibilidade varia por operadora e modelo.

  4. Linhas fixas empresariais

    AT&T Phone for Business: *92, o número, # para sem resposta e *90, o número, # para ocupado (desliga com *93# e *91#). Comcast Business Voice: *92 e *90 (desliga com *93 e *91), ou pela internet, escolhendo o número de toques. Spectrum Business Voice: o guia do usuário diz que sem resposta e ocupado só se configuram no portal. Verizon Business Digital Voice: no User Portal, escolhendo o número de toques. O Verizon Fios Digital Voice documenta só o desvio de todas (*72, desliga com *73).

  5. Aplicativos de telefone empresarial

    RingCentral, Dialpad, Quo (antigo OpenPhone), Grasshopper, Vonage Business, Ooma Office e Google Voice configuram o desvio no aplicativo ou no portal do administrador, não com códigos; cada guia dá o caminho no menu. As páginas do Ooma Office e do Vonage Business não documentam como mandar só as chamadas não atendidas para um número externo, e o Google diz que desviar chamadas do Google Voice para um sistema automático não é suportado.

  6. Cuidado com o “aperte 1”

    O aviso do Dialpad nas chamadas desviadas não pode ser desligado por completo, o Ooma Office tem a opção “Require key press on answer”, e o Call Announce do Grasshopper toca um aviso antes de conectar. Uma linha automática pode não apertar 1, e a chamada pode falhar. Desligue o aviso quando der e teste.

  7. Ajuste o tempo de toque

    O tempo de toque é quanto a equipe tem antes de a chamada seguir adiante. A T-Mobile permite de 5 a 30 segundos por código; o RingCentral, de 2 toques (10 segundos) a 15 toques (75 segundos); o Dialpad vem com 30 segundos, o Quo com 30, o Grasshopper com 25 e o Ooma Office com 12 segundos (dois toques). Na Verizon não dá para mudar por código, e as próprias páginas dela não batem: 3 a 6 toques em uma, três ou quatro em outra.

  8. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

O recurso de desvio é grátis ou incluído na maioria dos planos, mas os minutos nem sempre: em alguns planos a chamada desviada é cobrada como uma ligação feita do seu telefone. As linhas abaixo são o que a página de cada fornecedor diz, consultada em 31 de outubro de 2026; muitas páginas não falam de custo, e cada guia avisa.

ItemPreço de tabelaFonte
Verizon celular, desvio de chamadas“No monthly fee for Call Forwarding on most plans”; sem minutos ilimitados, as chamadas desviadas são cobradas conforme o planoVerizon, Call Forwarding FAQsConsultado em 31 de out. de 2026
AT&T celular, chamadas desviadas“Forwarded calls are billed for the length of the call”; há tarifa de longa distância fora da sua área localAT&T, Call Forwarding for Wireless (KM1011513)Consultado em 31 de out. de 2026
Verizon Fios Digital Voice, chamadas desviadasUso cobrado nas chamadas desviadas fora da rede, a menos que você tenha o Unlimited Domestic Calling PlanVerizon, Fios Digital Voice user guide (PDF)Consultado em 31 de out. de 2026
Quo (antigo OpenPhone), chamadas desviadasSem limite, mas cada chamada desviada “counts double toward your usage” (conta em dobro)Quo Resource Center, Call forwardingConsultado em 31 de out. de 2026

Preços de tabela de terceiros, consultados na data indicada. Não são preços da Betterlane.

Quando não vale a pena

  • Se sempre tem alguém para atender no horário comercial e quase ninguém liga fora dele, caixa postal e um retorno rápido podem bastar.
  • Se você quer que todas as chamadas vão para a linha de atendimento, use o desvio de todas, sabendo que o seu telefone vai parar de tocar.

Perguntas

O meu telefone continua tocando?

Com o desvio sem resposta, sim: ele toca primeiro, e a chamada só segue se ninguém atender dentro do tempo de toque. Com o desvio de todas (o botão do iPhone, *72 na Verizon, **21*1 na T-Mobile, *21* na AT&T), ele não toca.

*61 é o código de desvio?

Nos celulares GSM, 61 é o código padrão do desvio sem resposta (a T-Mobile escreve **61*1 mais o número). Nas linhas fixas residenciais e empresariais da AT&T e da Spectrum, *61 é bloqueio de chamadas. Use o código do guia da sua operadora.

Como desligo o desvio?

Verizon: *73. T-Mobile: ##61#, ##67#, ##62#, ou ##004# para voltar ao padrão. Desvio de todas na AT&T celular: #21#. AT&T Phone for Business: *93# e *91#. Comcast Business: *93 e *91. Em aplicativos e portais, desligue a regra no mesmo menu em que ligou.

Posso desviar para qualquer número?

Em geral, só para um número dos EUA. A Verizon exige um número americano de 10 dígitos ativo e que receba voz, a AT&T não permite desvio internacional, e o Quo e o Ooma Office só desviam para números dos EUA e do Canadá.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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