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O Google Voice consegue desviar chamadas para uma linha de atendimento?

O Google Voice desvia chamadas para números vinculados: as chamadas para o seu número do Google Voice também tocam em cada número vinculado que você ativa. Mas a ajuda do Google diz: “Forwarding calls from your Google Voice number to an automated system is unsupported” (desviar chamadas do Google Voice para um sistema automático não é suportado). Se o destino é uma linha de atendimento automática, o Google não dá suporte a essa configuração.

O Google não documenta ajuste de tempo de toque, então não existe dentro do Google Voice uma regra de “só se eu não atender” para um número externo. O caminho inverso está documentado: o seu celular da operadora pode mandar as chamadas ocupadas ou não atendidas para o número do Google Voice com os códigos da operadora. Das páginas de ajuda do Google, consultadas em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Vincule um número

    voice.google.com > Settings > Account > Linked numbers > New linked number (os nomes em inglês, como na ajuda do Google). Digite o número e confirme com o código (mensagem para celular, ligação para fixo). Dá para vincular até 6 números.

  2. Escolha quais números tocam

    Settings > Calls > Incoming calls > Call forwarding, e ative ou desative cada número vinculado.

  3. Regras por contato

    Settings > Calls > Custom call forwarding > Create a rule > Forward calls ou Send to voicemail (só no computador).

  4. O caminho inverso

    Para mandar as chamadas ocupadas ou não atendidas do celular para o Google Voice, o Google lista códigos de operadora com o número do Google Voice: na AT&T, *61*número# (não atendida), *62*número# (inalcançável) e *67*número# (ocupado); na Verizon, *71número. O Google diz que os códigos “may vary by carrier” e que revendedoras podem não ter desvio condicional. Os exemplos da AT&T são da página do Google, não da AT&T.

  5. Desligue

    Desative o número vinculado em Settings > Calls > Call forwarding, ou remova em Settings > Account. Do lado da operadora, pelos exemplos do Google: AT&T ##61#, ##62#, ##67#; Verizon *73.

  6. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas do Google, consultadas em 31 de outubro de 2026, não informam custo de desvio. Os créditos do Google Voice valem só para ligações e mensagens de longa distância e internacionais.

Quando não vale a pena

  • Se a linha de atendimento é automática, o Google diz que desviar chamadas do Google Voice para ela não é suportado. Desvie pela linha da operadora ou pelo sistema de telefone da empresa.
  • Números vinculados não estão disponíveis para quem usa SIP Link, e um número já vinculado a outro Google Voice não pode ser vinculado.

Perguntas

Dá para desviar só as chamadas que eu perco?

O Google não documenta ajuste de tempo de toque nem regra de chamada perdida para número externo: os números vinculados tocam em todas as chamadas.

Na AT&T é *61* ou **61*?

A página do Google mostra uma estrela; o padrão 3GPP e a T-Mobile usam duas. A AT&T não publica nenhum dos dois para chamadas perdidas. Teste na sua linha.

Quantos números posso vincular?

Até 6.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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