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Como desvio as chamadas perdidas do Vonage Business para uma linha de atendimento?

Os artigos de suporte do Vonage Business documentam o desvio para um número externo no Admin Portal (Phone System, Extensions, Call Forwarding, “Send To Ext. or Number”), onde as chamadas desviadas “ring for the amount of time you specify” (tocam pelo tempo que você definir) e depois vão para a caixa postal. Eles não documentam uma regra que mande só as chamadas não atendidas ou com linha ocupada para fora; o mais próximo é o Follow Me, que toca até cinco ramais ou números em ordem.

Para telefones que perdem conexão, o Call Continuity manda as chamadas para um número reserva. Os dois artigos da Vonage não batem sobre se o usuário final pode desligar o desvio sozinho, e não trazem códigos. Do suporte do Vonage Business, consultado em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Administrador: desvie um ramal para um número externo

    Admin Portal (admin.vonage.com), Phone System, Extensions, ícone de lápis, Call Forwarding. Ligue Forward Calls, escolha “Send To Ext. or Number”, Add New Number, Save.

  2. Tocar em ordem: Follow Me

    O Follow Me toca até cinco ramais ou números em ordem, o jeito documentado mais próximo de passar adiante uma chamada que ninguém atende. O portal do administrador define o tempo em toques antes da caixa postal, o do usuário em segundos; nenhum padrão é informado.

  3. Quando os telefones caem: Call Continuity

    Administrador: Phone System, Phone Numbers, ícone do fone com seta, digite o número reserva, Update. Usuário: Avatar, Settings, Extension, Call Continuity Service, número reserva, Save. Exige um Direct Dial Number, aceita só números dos EUA ou do Canadá e não funciona com Virtual Receptionists, Call Groups ou Call Queues.

  4. Desligue

    Administrador: Extensions, lápis, Call Forwarding, deixe Forward Calls desativado, Save. Usuário final: um artigo (Call Forwarding, 3/1/2025) diz que ele pode, escolhendo outra opção; o outro (Forward Call Options, 11/11/2025) diz “End users can only disable Voicemail” (o usuário só pode desligar a caixa postal).

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

Os artigos da Vonage consultados em 31 de outubro de 2026 dizem apenas que chamadas desviadas para áreas internacionais, ou fora do seu plano, são “subject to additional charges” (sujeitas a cobrança adicional). Nada mais sobre custo é informado.

Quando não vale a pena

  • Não desvie para o celular que roda o aplicativo do Vonage Business: a Vonage diz que as chamadas vão direto para a caixa postal do celular.
  • Se você precisa de desvio sem resposta ou ocupado para um número externo propriamente dito, os artigos consultados não documentam isso; pergunte à Vonage antes de contar com o Follow Me.

Perguntas

O usuário final pode desviar todas as chamadas?

Sim: Online Account (app.vonage.com), Avatar, Settings, Call Forwarding, marque Forward All Calls, digite o número ou ramal, escolha a opção de Caller ID e clique em Save.

Posso tocar vários números ao mesmo tempo?

O Simultaneous Ring toca até cinco números ao mesmo tempo. Para chamadas perdidas, isso tocaria a linha de atendimento junto com os seus telefones, então o Follow Me (em ordem) serve melhor.

Existem códigos de discagem?

Nenhum nos artigos do Vonage Business consultados.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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