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Como desvio as chamadas perdidas do Spectrum Business Voice para uma linha de atendimento?

O guia do usuário do Spectrum Business Voice diz que o desvio sem resposta e o de ocupado só se configuram no portal (Spectrum Business Voice Manager): o Call Forward No Answer “can only be managed via the portal”, e o Call Forward Busy “cannot be setup or modified” pelo telefone. No portal você escolhe o número e quantos toques antes de a chamada seguir.

As próprias páginas da Spectrum não batem: a página de códigos do Home Phone lista *92 (chamadas perdidas) e *90 (ocupado), com *93 e *91 para desligar, e as perguntas frequentes da linha empresarial dizem que os códigos “may have recently changed” (podem ter mudado). Use o portal ou teste um código antes de contar com ele. Nas linhas da Spectrum, *61 é bloqueio de chamadas, não desvio. Das páginas da Spectrum, consultadas em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Configure sem resposta e ocupado no portal

    Spectrum Business Voice Manager: ligue Call Forward No Answer e Call Forward Busy e digite a linha de atendimento. O sem resposta desvia chamadas “not answered within a specified number of rings”, número definido no portal; o guia não lista os valores. A página do Home Phone descreve o caminho online como Sign in, Services, Business Phone (ou Home Phone), Manage Settings, Call Forwarding, Missed Calls ou Busy Line, Forward to Phone Number, Save.

  2. Saiba o que ele substitui

    Com caixa postal, o desvio sem resposta e o de ocupado vão para a caixa postal por padrão. Apontar para uma linha de atendimento faz a caixa postal deixar de receber essas chamadas.

  3. Desvie todas pelo telefone, se preferir

    Aperte *72, espere o tom de discagem, digite o número de 10 dígitos e espere o aviso de confirmação. Aperte *73 para desligar. Todas as chamadas seguem adiante, e o telefone para de tocar.

  4. Desligue, e não esqueça

    A Spectrum avisa: “You must remember to deactivate Call Forwarding.” As chamadas continuam indo para o número escolhido, sem passar pela caixa postal, até o desvio ser desligado. Desligue as regras no portal, ou *73 para o desvio de todas.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas da Spectrum consultadas em 31 de outubro de 2026 não informam custo para o desvio de chamadas no Business Voice.

Quando não vale a pena

  • Se as suas linhas usam hunting: a Spectrum diz que o hunting tem prioridade sobre o desvio sem resposta e ocupado (e o desvio de todas no número principal tem prioridade sobre o hunting).
  • O Spectrum Business Connect não estava nas páginas consultadas; confirme com a Spectrum se esse é o seu serviço.

Perguntas

*92 e *90 funcionam no Business Voice?

A página do Home Phone lista esses códigos, mas o guia do Business Voice diz que sem resposta e ocupado são só pelo portal, e as perguntas frequentes da linha empresarial não listam códigos de desvio e dizem que eles “may have recently changed”. Teste o código ou use o portal. Suporte técnico da Spectrum: 888-812-2591.

*61 é desvio de chamadas na Spectrum?

Não. Nas linhas da Spectrum, *61 é bloqueio de chamadas.

As chamadas podem ser desviadas quando falta energia ou serviço?

A página do Home Phone lista o Backup Phone, que desvia chamadas durante queda de energia ou de serviço, configurado só pela internet. As páginas do Business Voice consultadas não trazem código para isso.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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