Fale com a gente
GUIA

Como desvio as chamadas perdidas do Dialpad para uma linha de atendimento?

No Dialpad, vá em Your Settings, Call Handling & Voicemail, Show Advanced Options, ajuste o Ring duration (30 segundos por padrão) e, em “Advanced missed call routing”, escolha “To a team member / room phone / external number” com a linha de atendimento. As chamadas que você não atende nesse tempo vão para ela.

Dois cuidados das páginas de ajuda do Dialpad, consultadas em 31 de outubro de 2026. As transferências para fora da empresa vêm desligadas por padrão, por segurança contra fraude, e o Dialpad não diz se o desvio das suas chamadas perdidas precisa delas ligadas (o desvio da Main Line para fora exige falar antes com o suporte). E as chamadas desviadas podem trazer um aviso de “aperte 1” que não pode ser desligado por completo, e uma linha automática pode não passar dele.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Configure o desvio das chamadas perdidas da sua linha

    Dialpad.com, Your Settings, Call Handling & Voicemail, Show Advanced Options. Ajuste o Ring duration e, em “Advanced missed call routing”, escolha To voicemail, To a message, To a team member / room phone / external number ou To a department. Escolha o número externo e digite a linha de atendimento.

  2. Confira se as transferências para fora estão liberadas

    As transferências para fora da empresa vêm desligadas por padrão (segurança contra fraude). Um administrador libera em Office Settings, Making Calls; em alguns planos é preciso pedir ao Customer Care.

  3. Para a Main Line, fale antes com o suporte

    Admin Settings, Office, Main Line, Business Hours & Call Handling, Edit Call Routing, Ring Duration. As opções de “No operator” incluem “To a team member/room phone/number”, mas mandar para um número fora do Dialpad exige ligar antes para o suporte do Dialpad.

  4. Confira o aviso de “aperte 1”

    O aviso “Answer Forwarded Calls” do Dialpad pede a quem atende uma chamada desviada que aperte 1. Ele evita que chamadas não atendidas caiam na caixa postal do celular e não pode ser desligado por completo. Uma linha automática pode não apertar 1, então teste o caminho inteiro.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas do Dialpad consultadas em 31 de outubro de 2026 não falam de custo para desviar para um número dos EUA. Elas dizem que chamadas pessoais desviadas para número internacional são cobradas (dialpad.com/rates), e uma observação de custo cobre chamadas que um menu automático manda para fora:

ItemPreço de tabelaFonte
Chamadas que um menu automático desvia para um número externo“May incur outbound usage or per-minute charges depending on your plan or contract” (podem gerar cobrança de uso ou por minuto, conforme o plano ou contrato)Dialpad Help, IVR External Number Company SettingConsultado em 31 de out. de 2026

Preços de tabela de terceiros, consultados na data indicada. Não são preços da Betterlane.

Quando não vale a pena

  • Não use um número de desvio (Your Devices) para chamadas perdidas: o Dialpad toca os números de desvio ao mesmo tempo que o seu número Dialpad, não depois, então a linha de atendimento atenderia primeiro.
  • O desvio do próprio telefone de mesa Yealink é só Always Forward, vale só para aparelhos do usuário e se desliga no próprio telefone; não é uma configuração de chamadas perdidas.

Perguntas

Qual tempo de toque o Dialpad usa?

Segundos, por linha: 30 por padrão para linha de usuário, Main Line ou Department, 45 para room phone e 10 para Contact Center.

Como paro de desviar para um número?

Para um número de desvio: Your Settings, Your Devices, Forwarding Number, Remove. Para o desvio de chamadas perdidas, escolha outra opção em Advanced missed call routing.

O que acontece se o Dialpad cair?

O Dialpad diz que a linha do usuário passa para o número de desvio verificado mais recentemente.

Quantos números de desvio posso cadastrar?

Até cinco. Cada um é verificado por uma ligação em que você aperta 1.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

Todos os guias