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Como desvio as chamadas perdidas da Verizon para uma linha de atendimento?

Num celular da Verizon, disque *71 seguido do número de 10 dígitos da linha de atendimento e aperte Ligar. A Verizon chama isso de No Answer/Busy Transfer: as chamadas que você não atende, e as que chegam enquanto você está em outra ligação, vão para esse número. Disque *73 para desligar.

Não use *72 para chamadas perdidas: ele desvia todas as chamadas, e o seu telefone para de tocar. O tempo de toque não muda por código, e as próprias páginas da Verizon não batem (3 a 6 toques em uma, três ou quatro em outra). Pode haver cobrança de minutos nas chamadas desviadas, e a Verizon não documenta código para telefone desligado ou sem sinal. Códigos das páginas de suporte da Verizon, consultadas em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Disque *71 e o número

    Do próprio celular da Verizon, disque *71 seguido do número de 10 dígitos (o exemplo da Verizon: *71-999-555-4567) e aperte Ligar.

  2. Espere os bipes

    Escute os bipes de confirmação e espere a ligação terminar. Se apertou teclas a mais e ouviu sinal de ocupado, digite o código e o número de novo.

  3. Saiba o que ele cobre

    As chamadas não atendidas e as que chegam enquanto você está em outra ligação vão para a linha de atendimento. Só ligações são desviadas, não mensagens. A Verizon não documenta código separado para telefone desligado ou sem sinal.

  4. Desligue com *73

    Disque *73 do celular. A Verizon avisa que o tom de confirmação “may sound like a busy signal” (pode parecer sinal de ocupado).

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

A Verizon não cobra pelo recurso na maioria dos planos, mas os minutos da chamada desviada podem ser cobrados. As duas páginas dizem isso de formas diferentes: a de perguntas frequentes liga a cobrança aos planos sem minutos ilimitados, e o artigo diz que há cobrança de minutos em todas as chamadas desviadas. Como está nas páginas da Verizon, consultadas em 31 de outubro de 2026:

ItemPreço de tabelaFonte
Recurso de desvio de chamadas“There’s no monthly fee for Call Forwarding on most plans”; “a fee may apply on certain older plans”Verizon, Call Forwarding FAQsConsultado em 31 de out. de 2026
Chamadas desviadas sem minutos ilimitados“You’ll be billed for all forwarded calls according to your plan”Verizon, Call Forwarding FAQsConsultado em 31 de out. de 2026
Minutos nas chamadas desviadas“Airtime charges still apply to all forwarded calls, even if the calls are forwarded to a landline”Verizon, Call Forwarding: Everything You Need to KnowConsultado em 31 de out. de 2026

Preços de tabela de terceiros, consultados na data indicada. Não são preços da Betterlane.

Quando não vale a pena

  • Numa linha residencial Verizon Fios Digital Voice, o guia do usuário documenta só o desvio de todas (*72, desliga com *73), sem opção para chamadas perdidas, então a linha para de tocar enquanto ele está ligado.
  • No exterior: a Verizon diz que o desvio não pode ser configurado fora da área de cobertura nem em viagem internacional, mas, se foi ligado antes do roaming, “should continue to work” (deve continuar funcionando).

Perguntas

Dá para mudar o desvio pela internet?

Não. A Verizon diz que o desvio só se liga ou muda pelo próprio celular. Sem o aparelho, ou se os códigos falharem, ligue para o atendimento da Verizon no 800-922-0204.

Quantos toques antes de desviar?

Não dá para ajustar por código. A base de conhecimento da Verizon diz que a chamada é transferida depois de 3 a 6 toques; o artigo “Call Forwarding: Everything You Need to Know” diz depois de três ou quatro. Teste para ver como a sua linha se comporta.

Posso desviar para um número fora dos EUA?

Não. O destino precisa ser um número americano de 10 dígitos, ativo e que receba voz.

E numa linha fixa empresarial da Verizon?

O Verizon Business Digital Voice configura no User Portal: Call Forwarding, ligue When Busy e When no answer, digite o número e escolha quantos toques. Essas páginas não trazem códigos. Por padrão, as chamadas não atendidas vão para a caixa postal.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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