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Como mando as chamadas perdidas do Grasshopper para uma linha de atendimento?

O Grasshopper é um número virtual: toda chamada para um ramal é desviada para os números cadastrados, e se ninguém atende dentro do tempo de toque, a chamada vai para a caixa postal do Grasshopper ou para o próximo número. Para mandar as chamadas perdidas para uma linha de atendimento, cadastre-a como número de desvio depois do seu telefone, tocando “In order, just once” (em ordem, uma vez).

O tempo de toque é ajustado por número de desvio, 25 segundos por padrão (o mínimo que o Grasshopper recomenda). O Call Announce do Grasshopper toca um aviso antes de conectar, e uma linha automática pode não passar dele; as páginas consultadas em 31 de outubro de 2026 não dizem se as chamadas desviadas gastam minutos. Nunca desvie para o próprio número do Grasshopper: a chamada entra em loop.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Cadastre a linha de atendimento como número de desvio

    Admin Portal atual: Call management, Extensions, ícone de editar, Call forwarding numbers, Add call forwarding. Digite o número em “Forward incoming calls to”, deixe o Status em Active e escolha Working hours e Call handling. Portal antigo: Extensions, Edit, Add a forwarding number, escolha como o Grasshopper trata as chamadas, defina o horário e clique em Add this number.

  2. Toque no seu telefone primeiro

    Com vários números, escolha “In order, just once”, com o seu telefone antes da linha de atendimento. As outras opções são “Indefinitely, until someone picks up” e “Simultaneously” (que exige call blasting e tocaria a linha de atendimento ao mesmo tempo).

  3. Ajuste o tempo de toque

    Extensions, editar, depois editar ao lado de cada número de desvio, Ring duration, Save (no portal antigo: “Ring for”). O padrão é 25 segundos; acima de 50 segundos, os recados caem na sua caixa postal pessoal.

  4. Cuidado com o Call Announce e a sua caixa postal

    Com direct connect, as chamadas não atendidas vão para a caixa postal do seu celular, não para a do Grasshopper, então a caixa postal do celular pode pegar a chamada antes de ela seguir. O Call Announce, ou perguntar o nome de quem liga, mantém as chamadas no Grasshopper, mas o Call Announce toca um aviso que a linha de atendimento pode não tratar. Teste os dois jeitos.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas do Grasshopper consultadas em 31 de outubro de 2026 não dizem se as chamadas desviadas gastam minutos. Desviar para números internacionais, offshore, do Alasca ou do Havaí exige ligar as chamadas internacionais (desligadas por padrão); essas tarifas estão num artigo à parte que não consultamos.

Quando não vale a pena

  • Se os horários de desvio e os horários de atendimento deixam um buraco, as chamadas nesse intervalo vão para a caixa postal; acerte os dois antes de contar com o desvio.
  • No plano True Solo, cada ramal aceita 1 número de desvio, então não cabem o seu telefone e a linha de atendimento em ordem; as outras contas aceitam até 15.

Perguntas

Como desligo o desvio?

Deixe o número de desvio em Off ou remova. Sem nenhum número de desvio ativo, as chamadas vão direto para a caixa postal.

Quanto tempo deve tocar com o Call Announce ligado?

As páginas do Grasshopper não batem: o artigo sobre tempo de toque fala em 30 a 35 segundos, e o de desvio, em 30 a 40.

Posso desviar para o meu número do Grasshopper?

Não. Nunca desvie para o próprio número do Grasshopper: a chamada entra em loop.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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