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Como desvio as chamadas perdidas do Ooma Office para uma linha de atendimento?

As páginas do Ooma Office documentam três jeitos de mandar chamadas para um número externo: desviar todas (End User Portal, Call Handling, “Forward it immediately”, ou *72 no telefone de mesa), desviar quando todos os aparelhos estão offline, e cadastrar o número como External Line, que toca junto com os seus aparelhos. Elas não documentam como mandar só as chamadas não atendidas ou com linha ocupada para fora: depois do tempo “Ring for” (12 segundos, dois toques, por padrão), as opções de “Then send to” são a sua caixa postal, outro ramal, outra caixa postal ou sinal de ocupado.

Se for desviar, deixe o “Require key press on answer” desligado: ele pede a quem atende que aperte 1, e uma linha automática pode não fazer isso. O Ooma só desvia para números dos EUA e do Canadá, e as páginas não informam custo. Das páginas do Ooma, consultadas em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Desvie todas pelo portal

    End User Portal, Settings, Call Handling. Em “when a call comes in”, escolha Forward it immediately, deixe “Forward to” em My Forwarding number, digite o número, escolha o caller ID, deixe Require key press on answer desligado e clique em Save duas vezes.

  2. Ou pelo telefone de mesa

    Disque *72, espere o aviso e disque o número seguido de #. O *74 liga e desliga o desvio.

  3. Desvie quando os aparelhos estão offline

    End User Portal, Call Handling, “When all devices are offline, send calls to Forwarding number”, digite o número, escolha o caller ID, Save. Administradores: Office Manager, SETTINGS, Extensions, CALL HANDLING.

  4. Toque um número junto com os seus telefones

    End User Portal, Settings, Devices, ADD, External Line, digite um nome e o número, Save. Ele toca junto com os seus aparelhos, não depois. O Ooma Office Pro toca até três grupos de aparelhos em ordem, cada um com seu tempo; as páginas consultadas não dizem se uma linha externa pode ficar num grupo posterior, então pergunte ao Ooma.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas do Ooma consultadas em 31 de outubro de 2026 não informam custo para o desvio. Elas dizem que o desvio de chamadas está disponível para todos os assinantes do Ooma Office.

Quando não vale a pena

  • Se você quer que só as chamadas perdidas cheguem à linha de atendimento, as páginas do Ooma consultadas não oferecem essa opção para um número externo; o desvio de todas faz os seus telefones pararem de tocar.
  • Se a linha de atendimento é fora dos EUA e do Canadá: o Ooma só desvia para números americanos e canadenses.

Perguntas

Como desligo o desvio?

Disque *74 no telefone de mesa (ele liga e desliga o desvio) ou, no portal, volte “when a call comes in” para tocar os seus aparelhos.

Quanto tempo os telefones tocam?

O “Ring for” vem com 12 segundos, dois toques. No Pro, cada um dos até três grupos de aparelhos toca pelo seu próprio tempo.

Por que os menus do Ooma estão diferentes deste guia?

Os nomes dos menus mudam entre as próprias páginas do Ooma. Os passos aqui seguem as páginas listadas abaixo.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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