Fale com a gente
GUIA

Como desvio as chamadas perdidas do Quo (antigo OpenPhone) para uma linha de atendimento?

No Quo (antigo OpenPhone), edite o fluxo de chamadas do número: adicione uma etapa Ring users depois de Incoming call e ajuste o tempo de toque, depois uma etapa Forward call com a linha de atendimento como destino final, e ative o fluxo. Os telefones da equipe tocam primeiro; as chamadas que ninguém atende vão para esse número.

O Quo só desvia para números dos EUA e do Canadá, o Forward call é sempre a última etapa, e o Quo não grava nem transcreve uma chamada que desviou para fora. Não há limite de chamadas desviadas, mas cada uma “counts double toward your usage” (conta em dobro no uso). Da central de ajuda do Quo, consultada em 31 de outubro de 2026.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Abra o editor de fluxo

    Settings, Workspace, Phone numbers, escolha o número, Call flow, Edit call flow.

  2. Toque para a equipe primeiro

    Adicione uma etapa Ring users depois de Incoming call e ajuste o tempo de toque. O padrão é 30 segundos; o Quo recomenda no mínimo 15.

  3. Depois, desvie para a linha de atendimento

    Adicione uma etapa Forward call com o número externo como destino final, publique e ative o fluxo. O Forward call é a última etapa: se o número externo não atender, quem cuida da chamada é a caixa postal dele, não a do Quo.

  4. Só fora do horário, se preferir

    Adicione uma etapa Business hours: Ring users no horário de atendimento, Forward call fora dele.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As perguntas frequentes do Quo, consultadas em 31 de outubro de 2026, são a única informação de custo encontrada:

ItemPreço de tabelaFonte
Chamadas desviadasSem limite, mas “each forwarded call uses two call legs and counts double toward your usage” (cada uma conta em dobro)Quo Resource Center, Call forwardingConsultado em 31 de out. de 2026

Preços de tabela de terceiros, consultados na data indicada. Não são preços da Betterlane.

Quando não vale a pena

  • Se você precisa das chamadas desviadas gravadas ou transcritas no Quo: o Quo não grava nem transcreve chamadas desviadas para um número externo.
  • Se a linha de atendimento é fora dos EUA e do Canadá: só números americanos e canadenses recebem chamadas desviadas.

Perguntas

Como desvio todas as chamadas?

No menu Default call flow, escolha Forward all calls, digite o destino, clique em Create new call flow e Enable this call flow, e confira o indicador Live. Esse fluxo não pode ter outras etapas.

Como paro de desviar todas?

Escolha Default call flow no menu e clique em Enable this call flow.

O que a linha de atendimento vê?

As chamadas desviadas mostram o número de quem ligou. Mensagens não são desviadas.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

Todos os guias