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Como desvio as chamadas perdidas do RingCentral para uma linha de atendimento?

No aplicativo do RingCentral, vá em Settings, Phone, Call handling, Edit e, em Missed calls (horário de trabalho), escolha “Forward to external number”, digite o número da linha de atendimento e salve. Os seus telefones e aplicativos tocam primeiro; as chamadas que ninguém atende vão para esse número em vez da caixa postal.

O tempo de toque se ajusta no Admin Portal: o RingCentral deixa escolher de 2 toques (10 segundos) a 15 toques (75 segundos). As páginas consultadas em 31 de outubro de 2026 não trazem regra de ocupado ou inalcançável para um número externo, não explicam como desligar o desvio de chamadas perdidas e não informam custo para o desvio. O RingCentral usa menus, não códigos.

Atualizado em 31 de out. de 2026

Como funciona

  1. Mande as chamadas perdidas para a linha de atendimento

    Aplicativo do RingCentral: Settings, Phone, Call handling, Edit. Em Missed calls (horário de trabalho), escolha “Forward to external number”, digite o número e clique em Save.

  2. Ajuste quanto tempo os telefones tocam

    Admin Portal (service.ringcentral.com): Settings, Phone, Call rules and voicemail, My work day, Incoming calls (Work hours ou After hours), Ring settings. Escolha Ring all together ou Ring in order e os toques de cada item, de 2 (10 segundos) a 15 (75 segundos), e clique em Done. O RingCentral avisa que, se os telefones ou aplicativos tocam pouco tempo, a chamada pode cair na caixa postal antes de você atender.

  3. Desvie todas as chamadas, se preferir

    Foto do perfil, Incoming call rules, ligue Forward all calls, escolha o destino (qualquer ramal ou número), defina um horário se quiser e clique em Save. É preciso ter permissão de call handling dada pelo administrador, e enquanto estiver ligado você aparece como indisponível nas filas de atendimento.

  4. Desligue

    Forward all calls: desligue o botão ou toque em Turn off no aviso no topo do aplicativo. Desvio de chamadas perdidas: as páginas do RingCentral não explicam; o caminho que o menu sugere é voltar Missed calls para outra opção em Call handling.

  5. Teste antes de confiar

    Ligue para o número da empresa de outro telefone e deixe tocar sem atender. A chamada deve chegar à linha de atendimento depois do tempo de toque. Se configurou o desvio quando ocupado, ligue de novo com a linha em uso; se configurou o desvio quando inalcançável, teste uma vez com o telefone desligado.

Quanto custa manter

As páginas do RingCentral consultadas em 31 de outubro de 2026 não informam custo para desviar uma chamada do RingCentral para um número externo. A única observação de custo é para o sentido contrário, quando uma linha de operadora é desviada para o RingCentral:

ItemPreço de tabelaFonte
Desviar uma linha de operadora para o RingCentralA operadora “may charge activation or ongoing monthly fees” (pode cobrar ativação ou mensalidade)RingCentral, Using third-party numbers for your RingCentral callsConsultado em 31 de out. de 2026

Preços de tabela de terceiros, consultados na data indicada. Não são preços da Betterlane.

Quando não vale a pena

  • Se você precisa mandar chamadas com linha ocupada ou telefone inalcançável para um número externo, as páginas do RingCentral consultadas documentam só as regras de chamadas perdidas e de desvio de todas; pergunte ao RingCentral antes de contar com isso.
  • Se uma fila de atendimento precisa continuar funcionando, pense bem antes de usar Forward all calls: o RingCentral diz que o usuário passa a aparecer como indisponível nas filas.

Perguntas

E se o Não perturbe também estiver ligado?

O RingCentral diz que, se o Do not disturb também estiver ligado, as chamadas seguem o Forward all calls.

Quantos toques devo dar para a equipe?

Qualquer número de 2 toques (10 segundos) a 15 (75 segundos). Quando uma linha de operadora é desviada para o RingCentral sem resposta, o RingCentral recomenda quatro toques do lado da operadora.

Os aplicativos podem tocar até alguém atender?

O RingCentral diz que os aplicativos podem ficar em Always Ring. As páginas não dizem como isso convive com o desvio de chamadas perdidas; se usar, teste se as chamadas não atendidas continuam chegando à linha de atendimento.

Fontes

Antes de desviar qualquer chamada, ouça um assistente de telefone montado a partir do site da sua empresa, na demonstração gratuita em inglês em betterlaneagency.com/hear. Ele atende com o nome da empresa e manda à equipe um resumo de cada chamada por mensagem.

Ver o serviço: Agentes de voz receptivosFale com a gente

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